Communication de crise
Nouveauté
Thierry Leprou est diplômé d’une école de journalisme reconnue par la profession (IPJ Paris Dauphine), titulaire d’une licence de théologie (ICP Paris) et d’une spécialisation sur les préférences cérébrales. Il a été journaliste pendant sept ans à Radio France, avant de se spécialiser dans la communication en situation de crise.
À ce titre, il assure plusieurs prestations : formation, audit d’exercice, intervention pendant des crises (Lubrizol, etc.), organisation de cellules de crise, media‑training, formation de porte‑parole. Il assure par ailleurs régulièrement des missions de relations presse.
Il compte, notamment, dans ses références : EDF nucléaire, SNCF, Merck, Lubrizol, Gazechim, Vitogaz, Tepsa, DGSI, etc.
Il assure également de l’ingénierie de formation pour la direction de la communication nucléaire d’EDF.
Il est reconnu comme l‘un des meilleurs spécialistes de la communication de crise.
Il a développé un volet important de R & D en créant des outils spécifiques élaborés au fil des années (constellation de crise, grille d’évaluation, panorama des stratégies, les huit étapes clés de la communication, etc.). Ces supports sont remis aux participants de ses formations, fondées sur des retours d’expériences lors d’exercices ou d’événements réels.
Son approche de la formation de porte‑parole est fondée sur les qualités intrinsèques des participants, la valorisation de leurs points forts (partant du principe que lors d’une crise un porte‑parole va « revenir » sur son naturel), un travail approfondi sur la recherche d’un angle de présentation, l’élaboration des messages et, surtout, la production d’extraits (tout journaliste ne retenant que des extraits).
Thierry Leprou est habilité par le Service des Enquêtes Administratives de Sécurité (SNEAS).
Pour quelles raisons avez-vous écrit ce livre ?
Lors des formations, les participants posent beaucoup de questions et veulent ainsi approfondir le sujet. Ce livre permet d’aller plus loin et de pouvoir affiner certaines notions ou tout simplement commencer à s’intéresser au sujet. De plus, les retours d’expériences sont toujours des éléments forts et il me semblait important de partager cette expérience. C’est un éclairage supplémentaire pour ceux qui s’intéressent à cette thématique.
À qui cet ouvrage s’adresse-t-il ?
Aujourd’hui, toute organisation : entreprise, association, collectivité… peut être confrontée à une crise. Par conséquent, tout professionnel qu’il soit dirigeant ou responsable de communication doit s’intéresser à ce sujet.
Évidemment, entre une entreprise de services et un site Seveso le degré de préparation ne sera pas le même. Le livre permet, soit de survoler le sujet pour acquérir quelques principes clés, soit de l’approfondir.
Pourriez-vous le résumer en quelques mots ?
J’ai cherché à la fois, à faire comprendre certaines notions, à souligner certains points cruciaux, comme par exemple, l’analyse de la situation tout en donnant des conseils et des outils pratiques. Je rappelle, notamment, que 50 % de la gestion d’une communication de crise se joue en amont dans la phase de préparation. Il faut donc un minimum d’organisation et de supports. Ce sont ces clés que j’ai souhaité transmettre.
Une bonne raison de le lire ?
C’est un premier pas pour se préparer à gérer une communication de crise car le livre balaie plusieurs thématiques depuis la composition des messages aux relations presse. Il y a donc un volet très pratique pour mettre en place - ou parfaire - une organisation. De plus, je trouve que la communication de crise est un sujet intéressant car elle pousse à l’analyse, à la réflexion et panache aussi bien des éléments rationnels que des sujets humains faisant appel à l’intelligence émotionnelle.
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Vendu également dans le Pack Management des risques
Préparation des relations presse et prise de parole
Une crise ne se joue pas seulement sur le terrain opérationnel. Il faut protéger les personnes, l’environnement et les biens, tout en répondant à la pression des autorités, des salariés, des riverains, des clients, des médias et des réseaux sociaux. Dans ce contexte d’urgence, une communication maladroite peut devenir une crise supplémentaire.
Avec le livre de Thierry Leprou, spécialiste de la communication de crise depuis trente ans, organisez-vous dès maintenant. Comme il le rappelle, au moins 50 % de la réussite de la communication de crise se joue en amont, avec un minimum de préparation, de formation et d’entraînement. Dès lors, les objectifs sont clairs : acquérir un état d’esprit, analyser les situations possibles et élaborer une stratégie adaptée, préparer des supports de communication prêts à l’emploi, s’appuyer sur une équipe expérimentée, apprendre à gérer les relations presse et la prise de parole, faire entendre sa voix sans mentir ni amplifier l’événement.
Entre méthode, points de vigilance et bonnes pratiques, le livre donne aussi la parole à des professionnels qui partagent leur expérience de la pression médiatique et des enjeux de la communication.
Avec les témoignages de : Isabelle Striga (directrice générale de Lubrizol lors de l’incendie de Rouen en 2019), Thomas Martin (formateur en gestion des situations d’urgence en milieu industriel), Lionel Guéret-Laferté (chef d’état-major du préfet de Seine-Maritime au moment de l’incendie de Lubrizol), Thierry Rabiller (journaliste), Nicolas Dégremont (comédien et formateur en prise de parole).
