Foire aux questions
Retrouvez ci-dessous les questions relatives :
1. au format numérique des ouvrages
2. au paiement
3. à vos commandes
4. à la livraison des commandes
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous : editions@cnpp.com.
1. Questions relatives au format numérique des ouvrages
1.a) Comment accéder à mon livre numérique ?
Après achat, vous pouvez accéder à votre ouvrage numérique numérique en cliquant sur sa vignette dans la rubrique "Mes achats" de la page d'accueil.
Vous pouvez aussi utiliser la table des matières qui vous permet de naviguer dans les différents chapitres.
La lecture de votre ouvrage numérique se fait en ligne sans possibilité de téléchargement. Voir les tutos ci-dessous.
1.b) Les formats numériques sont-ils téléchargeables ?
Les ouvrages numériques ne sont pas téléchargeables. Ils peuvent être seulement lus, via la bibliothèque Cybel, sur votre environnement informatique (sauf liseuse, tablette, smartphone, Iphone) et être lus sans connexion internet grâce au mode hors-ligne « Bibliothèque Cybel » après synchronisation avec votre compte Cybel.
1.c) Qu’est-ce que le mode hors-ligne ?
Le mode hors-ligne permet de lire, sans connexion internet, tous les ouvrages numériques que vous avez achetés sur Cybel.
Il faut au préalable avoir installé le lecteur hors-ligne « Bibliothèque Cybel », et avoir synchronisé les comptes.
1.d) Comment fonctionne le mode hors-ligne ?
Pour utiliser le mode hors-ligne, vous devez télécharger et installer le lecteur sur votre environnement informatique (sauf liseuse, tablette, smartphone, Iphone). Après installation, connectez-vous avec vos identifiants Cybel pour synchroniser vos achats effectués sur le site cybel.cnpp.com. Vous pourrez alors télécharger les ouvrages achetés dans cette bibliothèque et les consulter à tout moment sans connexion Internet.
2. Questions relatives à la livraison des commandes (tarifs, délais, lieux)
2.a) Quels sont les tarifs de livraison ?
| Pays | Tarif HT | Tarif TTC |
| France Métropolitaine | 6,25 € | 7,50 € |
| Europe | 19 € | |
| Monde (et DOM TOM) | 27 € |
Les frais de livraison ne s'appliquent pas dans les cas suivants :
- VENTES DIRECTES EN BOUTIQUE
Les boutiques de Clichy et Vernon vous accueillent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Profitez de 10% de remise sur place (offre non cumulable).
Nos points de ventes :
- CNPP Paris / Boutique édition – 1 Rue Mozart – 92110 Clichy – Tél. : +33 (0)1 44 50 57 70
- CNPP Vernon / Boutique édition – Bâtiment Siège – Route de la Chapelle Réanville – 27950 Saint-Marcel – Tél. : +33 (0)2 32 53 64 34 – Itinéraire
- CLIC & COLLECT – 10% de remise avec le code promotionnel* 1CLICK
Commandez sur https://cybel.cnpp.com/ et retirez votre commande dans l’un de nos points de clic & collect* du lundi au vendredi.
(* Commande avant 12h -> retrait à partir de 14h. Commande après 12h -> retrait à partir de 8h30 le lendemain)
Nos points de clic & Collect :
- CNPP Paris / Boutique édition – 1 Rue Mozart – 92110 Clichy – Tél. : +33 (0)1 44 50 57 70
- CNPP Vernon / Boutique édition – Bâtiment Siège – Route de la Chapelle Réanville – 27950 Saint-Marcel – Tél. : +33 (0)2 32 53 64 34
- CNPP Vernon / Formation – Accueil bâtiment C – Route de la Chapelle Réanville - 27950 Saint-Marcel – Tél. : +33 (0)2 32 53 64 11
- Hôtel-Restaurant La Cressonnière - Rte de la Chapelle Réanville, 27950 Saint-Marcel – Tél. : +33 (0)2 32 21 67 77
2.b) Quels sont les délais de livraison ?
L’expédition des commandes se fait généralement dans les 5 à 7 jours ouvrés (sauf raisons exceptionnelles (rupture de stocks, jours fériés, pèriode estivale etc.) suivant la réception du règlement. Le délai moyen d’acheminement de la Poste en France Métropolitaine est de 2 à 5 jours. Les colis peuvent être envoyés par Colissimo - La Poste ou par TNT, avec remise après signature.
En cas de non-réception de votre colis, contactez notre service commercial par téléphone au +33 (0)2 32 53 64 34.
3. Questions relatives au paiement
3.a) Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire, par chèque ou par virement.
Les paiements par CB sont 100 % sécurisés. La transaction est cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé par CNPP.
3.b) Je ne réussis pas à passer ma commande par carte bancaire, ma carte est refusée. Que dois-je faire ?
Contactez notre service commercial par téléphone au +33 (0)2 32 53 64 34.
3.c) Je souhaite commander pour le compte d’une administration, mais le paiement ne peut s’effectuer que par virement adminisratif. Comment faire ?
Vous pouvez effectuer votre commande via notre site en choisissant le mode de paiement par virement.
Imprimez ensuite votre commande et transmettez-la à votre service achat qui déclenchera un bon de commande officiel ainsi que le virement.
Dès réception de celui-ci, nous traiterons votre commande.
Si vous préférez, vous pouvez également éditer un devis au moment du paiement ou faire une demande sur editions@cnpp.com
4. Questions relatives à vos commandes
4.a) Je me suis trompé dans ma commande, comment faire pour la modifier ?
Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, chèque ou virement, contactez-nous dans les 24h pour annuler votre paiement au +33 (0)2 32 53 64 34. Munissez-vous de la référence de votre commande. La prise en charge sera immédiate par une assistante commerciale
4.b) Est-ce que je peux retrouver la facture liée à ma commande ?
Non, La facture est envoyée par courrier dans les 48 h qui suivent le traitement de la commande quelques soit le mode de paiement.
Si vous n’avez rien reçu ou pour toute autre demande concernant votre commande, contactez l'équipe boutique par téléphone au +33 (0)2 32 53 64 34.
4.c) J’ai acheté un ouvrage numérique (sans abonnement) sur votre site mais je n’arrive pas à y accéder. Comment faire ?
L'équipe boutique est à votre disposition pour vous accompagner rapidement et efficacement. contactez notre service commercial par téléphone au +33 (0)2 32 53 64 34.
4.d) J’ai acheté un référentiel APSAD au format numérique avec ou sans abonnement. Comment cela fonctionne ?
Retrouvez l'ensemble de vos achats au format numérique sur https://cybel.cnpp.com/compte/achats, rubrique "Mes achats/accès".
Lors de la parution d’une nouvelle édition, vous recevrez un email vous informant que la nouvelle édition est disponible dans votre compte.
Valable un an à compter de la date d'achat, l’abonnement vous permet de rester à jour des normalisations en vigueur. À échéance de votre abonnement, un email est automatiquement envoyé et vous informe de la procédure de réabonnement. Pour toute question, contactez l'équipe boutique par téléphone au +33 (0)2 32 53 64 34.
Vous pouvez retrouver le détail de nos offres ici : https://cybel.cnpp.com/nos-offres