Foire aux questions

 

Retrouvez ci-dessous les questions relatives :
1. au format numérique des ouvrages
2. au paiement
3. à vos commandes
4. à la livraison des commandes
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous : editions@cnpp.com.

1. Questions relatives au format numérique des ouvrages

1.a) Les formats numériques sont-ils téléchargeables ?
Les livres numériques ne sont pas téléchargeables, la lecture se fait uniquement en ligne (connexion nécessaire).

1.b) Comment accéder à mon livre numérique ?
Après achat, vous pouvez accéder à votre livre numérique en cliquant sur sa vignette dans la rubrique "Mes achats" de la page d'accueil.
Vous pouvez aussi utiliser la table des matières qui vous permet de naviguer dans les différents chapitres.
La lecture de votre livre numérique se fait au travers du lecteur PDF intégré ou du lecteur html, en ligne (pas de téléchargement possible).

1.c) Comment faire une recherche dans un livre numérique que j'ai acheté ?
Si votre recherche porte sur le contenu de votre livre (format PDF ou html), vous devez utiliser la fonction recherche de votre navigateur internet en utilisant les touches Ctrl+F.

2. Questions relatives à la livraison des commandes (tarifs, délais, lieux)

2.a) Quels sont les tarifs de livraison ?

Pays Tarif HT Tarif TTC
France Métropolitaine 6,25 € 7,50 €
Europe 19 €  
Monde (et DOM TOM) 27 €  

 

Les retraits dans nos boutiques de Paris et Vernon sont possibles et gratuits. Les frais de livraison ne s'appliquent pas.

  • CNPP Paris – 48 boulevard des Batignolles – 75017 Paris – Tél. : +33 (0)1 44 50 57 70
  • CNPP Vernon – Route de la Chapelle Réanville – 27950 Saint-Marcel – Tél. : Tél. : +33 (0)2 32 53 64 34

2.b) Quels sont les délais de livraison ?
L’expédition des commandes se fait généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du règlement. Le délai moyen d’acheminement de la Poste en France Métropolitaine est de 2 à 5 jours. Les articles voyagent par la poste aux risques du destinataire.
Les colis peuvent être envoyés par Colissimo - La Poste ou par TNT, avec remise après signature.
En cas de non-réception de votre colis, n’hésitez pas contacter notre service commercial par mail editions@cnppp.com ou par téléphone au +33 (0)2 32 53 64 34.

3. Questions relatives au paiement

3.a) Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire, par chèque ou par virement.
Les paiements par CB sont 100 % sécurisés. La transaction est cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé par CNPP. 

3.b) Je ne réussis pas à passer ma commande par carte bancaire, ma carte est refusée. Que dois-je faire ?
Vous pouvez passer commande avec un paiement par chèque ou par virement. A réception de votre paiement, nous enverrons votre commande sous 3 à 5 jours.

3.c) Je souhaite commander pour le compte d’une administration, mais le paiement ne peut s’effectuer que par virement adminisratif. Comment faire ?
Vous pouvez effectuer votre commande via notre site en choisissant le mode de paiement par virement.

Imprimez ensuite votre commande et transmettez-la à votre service achat qui déclenchera un bon de commande officiel ainsi que le virement.
Dès réception de celui-ci, nous traiterons votre commande.
Si vous préférez, vous pouvez également éditer un devis au moment du paiement.

4. Questions relatives à vos commandes

4.a) Je me suis trompé dans ma commande, comment faire pour la modifier ?

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, contactez-nous par email : editions@cnpp.com en nous indiquant la référence de votre commande et l’objet de votre modification. Une assistante commerciale vous contactera soit par email, soit par téléphone pour la prise en charge de votre modification.

Si vous avez réglé votre commande par chèque ou virement, celle-ci n’étant prise en compte qu’à réception de votre paiement, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site, la première s’annulera automatiquement puisqu'elle ne sera associe à aucun paiement.

4.b) Est-ce que je peux retrouver la facture liée à ma commande ?
Votre facture vous est envoyée par courrier dans les 48 h. qui suivent votre commande payée.

Si vous n’avez rien reçu ou pour toute autre demande concernant votre commande, merci d’envoyer un email à editions@cnpp.com

4.c) J’ai commandé un livre numérique sur votre site mais je n’arrive pas à y accéder. Comment faire ?
L’accès à la version en ligne de votre ouvrage se déclenche à réception de votre règlement à partir de votre compte dans Mes achats/accès.
Si vous avez payé par carte bancaire, il est immédiatement accessible depuis votre compte.
Si vous avez payé par virement ou par chèque, votre accès sera ouvert à réception de votre paiement. Vous recevrez alors un email vous indiquant que votre ouvrage est accessible en ligne.

4.d) J’ai acheté un référentiel au format numérique avec un abonnement. Comment cela fonctionne ?
Si votre paiement est validé vous avez accès à votre référentiel à partir de votre compte dans Mes achats/accès.

Lors de la parution d’une nouvelle édition, vous recevrez donc un email vous informant que la nouvelle édition est disponible dans votre compte.
L’abonnement vous permet d’être toujours à jour. Il est valable un an à compter de la date d’achat. Vous recevrez un email automatique au moment du renouvellement pour procéder au paiement et vous réabonner.
Vous pouvez retrouver le détail de nos offres ici : https://cybel.cnpp.com/nos-offres